服務(wù)保障
為客戶創(chuàng)造價(jià)值是公司的服務(wù)宗旨。公司恪守誠(chéng)信經(jīng)商的原則，精心打造捷甬達(dá)服務(wù)體系，構(gòu)筑讓客戶信賴的服務(wù)品牌。公司提出售前、售中、售后系統(tǒng)化的服務(wù)要求，加大客戶服務(wù)的深度及廣度。公司的服務(wù)體系每年進(jìn)行升級(jí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求的不斷提升。
一、售前服務(wù)
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供各種產(chǎn)品信息和技術(shù)資訊信息，讓客戶更清晰的了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，理性地選擇產(chǎn)品。
2、通過(guò)相關(guān)客戶樣板案例，讓客戶更直觀地了解產(chǎn)品性能和應(yīng)用信息，準(zhǔn)確地選型。
3、通過(guò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供貼身的技術(shù)咨詢和選型方案咨詢，為客戶量身定造購(gòu)機(jī)方案。
二、售中服務(wù)
1、公司CRM業(yè)務(wù)下單系統(tǒng)以及訂單部全面跟蹤機(jī)制，保障訂單的按質(zhì)、按時(shí)完成，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)了解訂單執(zhí)行情況。
2、數(shù)控產(chǎn)品在生產(chǎn)期間，服務(wù)中心會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前發(fā)放機(jī)器使用資料和場(chǎng)地需求給客戶，以保障設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)，客戶可以很快正確地使用機(jī)器?？蛻粢部梢栽谏a(chǎn)期間，派員到公司接受操機(jī)培訓(xùn)。
三、售后服務(wù)
1、公司客服中心服務(wù)人員30多人，在國(guó)內(nèi)20多個(gè)大中城市派駐長(zhǎng)住人員，覆蓋全國(guó)主要一、二線城市。
2、服務(wù)中心建有服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)CRM客服管理系統(tǒng)，全面跟蹤保障服務(wù)質(zhì)量。
3、平臺(tái)文員對(duì)服務(wù)單結(jié)果進(jìn)行全面回訪，及時(shí)處理客戶回饋意見(jiàn)。
4、市場(chǎng)部、研發(fā)部每月抽選客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5、月度質(zhì)量會(huì)檢查分析服務(wù)單故障，提出改善方案。
6、公司成立了研發(fā)部應(yīng)用組，長(zhǎng)期進(jìn)行數(shù)控產(chǎn)品加工應(yīng)用技術(shù)的研究，協(xié)助客戶解決設(shè)備應(yīng)用中的工藝難題。
客戶保修：服務(wù)平臺(tái)專線：400-7889-789
